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电子商务信用建设需要制度创新

发布时间:2020-03-11 11:10:01 阅读: 来源:脚踏阀厂家

电子商务信用建设需要制度创新 在“3.15”即将来临之际,淘宝网宣布升级消费者保障计划,将推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措,并在假货认证上提出了“买家申诉,卖家举证”的方式,用以进一步确保消费者的高质量购物体验。“假一罚三”、“7天无理由退换货”和“买家申诉,卖家举证”制度在一定程度的确能够有效地保障消费者的利益,提高消费者对网络购物的信心,加强电子商务的信用建设。这应该被视为是电子商务信用建设的一种制度创新。

一直以来,网络欺诈困扰着我国电子商务发展特别是C2C电子商务的发展,让广大消费者对网络购物失去信心。这几年网络购物遭遇欺诈成为消费者投诉的一个热点问题。有数据显示,2007年全国互联网投诉60多万件,位居服务投诉增长幅度之首。就连正在召开的全国人大、政协会上,也有代表就网络欺诈问题专门提出提案。

“假一罚三”和“7天无理由退换货”制度在我国消费者权益保护法的相关规定基础上,提高了对消费者利益保护的尺度,能够让消费者利益进一步得到保障。按照我国消费者权益保护法第49条的规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”也就是说,消费者买到假货,可以获得双倍赔偿,而“假一罚三”使得消费者可以多得到一倍的赔偿。与此相对应,消费者权益保护法规定经营者所提供的“三包”(包修、包换和包退)义务,也只是对属于产品质量问题而发生故障的商品提供该项服务。其中国家“三包”服务规定是“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理”。而“7天无理由退换货”制度将退换货的理由从“产品发生性能故障”扩大到“无理由”即“任何理由”。原本民事诉讼法的“谁主张,谁举证”原则让众多消费者在遇到网络欺诈时因为网络的虚拟性,自己无法收集到相关证据,举证困难,权益得不到维护,而如今,“买家申诉,卖家举证”措施将举证的责任推向卖家,让困扰消费者的网络举证问题得以解决。

这三大制度相比国家的法律法规的保护水平无疑提高了许多,让消费者受益非浅。提高对消费者权利的保护水平,可以增强企业的竞争力,这也是得到法律认可的。按照法律精神,消费者权益保护法对消费者权利与经营者义务的规定是一个最基本的底线,并不排出商家与消费者约定更加严格的保护尺度。网络欺诈事件的滋生,要想提高消费者的网络购物信心,就必须要在传统购物对消费者利益保护措施基础上进行创新,让消费者感觉到“买的放心”。“先行赔付”制度最早见于北京的一家建材市场——“居然之家”,但社会中真正广泛运用“先行赔付”制度的行业是电子商务。2001年8848事件的发生,让中国电子商务遭遇了一次极大的信用危机,其后各企业纷纷采用“先行赔付”制度。但仅仅靠一个“先行赔付”制度解决电子商务的所有信用问题,需要更多的制度创新。“假一罚三”、“7天无理由退换货”和“买家申诉,卖家举证”制度在这个意义上应该得到肯定。

消费者会对“假一罚三”和“7天无理由退换货”制度叫好,但是对淘宝卖家来说,表面上是对自己义务的一种加重,肯定会增加自己的经营成本。比如“7天无理由退换货”就可能无缘无故地增加许多退换货出来;“买家申诉,卖家举证”,让卖家在遭遇投诉必须自己来举证证明无欺诈行为,否则就要担负赔偿责任。但是这种卖家义务的增加,是对自己诚信经营的一种督促,让卖家弄虚作假付出更大的代价,消费者投诉获赔更加简便,减少网络欺诈的发生。这样一来就能够提高消费者对电子商务整个行业的信心,更多的网络购物行为发生,促进整个行业的繁荣,无疑让每一个卖家都能够从中受益。每一个卖家今日因为这些制度的实施而多付出的代价,会因为一个诚信网络购物环境的逐渐形成得到更为丰厚的回报。

“假一罚三”、“7天无理由退换货”和“买家申诉,卖家举证”制度设立的初衷都是为消费者着想,但我们必须看到,是否能够让消费者“买账”还得靠实际生活中的执行,让这些制度真正落到实处,否则也只是“叫好不叫座”。同时,仅仅这些措施还远远不够,我们也期待着各电子商务企业有更多的保护消费者利益的措施出台,让整个行业的诚信水平有着进一步的提高。

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